Гарантийное обслуживание
Управление гарантийными случаями и ремонтом
Техников: 2
В разработке
Всего обращений
5
За текущий месяц
В работе
3
Активных случаев
Завершено
1
Успешно отремонтировано
Среднее время
3.2 дня
Время ремонта
Гарантийные случаи
Список всех обращений по гарантии
| Номер | Устройство | Клиент | Статус | Приоритет | Дата создания | Техник |
|---|---|---|---|---|---|---|
| WR-001 | iPhone 15 Pro | Иван Петров | В работе | Высокий | 20.09.2024 | Сергей М. |
| WR-002 | Samsung Galaxy S24 | Мария Сидорова | Ожидание запчастей | Средний | 18.09.2024 | Алексей К. |
| WR-003 | MacBook Air M3 | Дмитрий Козлов | Новый | Высокий | 25.09.2024 | - |
| WR-004 | iPad Pro | Елена Волкова | Завершен | Средний | 15.09.2024 | Сергей М. |
| WR-005 | AirPods Pro | Андрей Новиков | Отклонен | Низкий | 10.09.2024 | Алексей К. |
Последние обращения
Недавно зарегистрированные случаи
WR-001
Высокий
iPhone 15 Pro
Иван Петров •+7 (999) 123-45-67
Не работает камера, черный экран при запуске приложения камеры
Техник: Сергей М.
WR-002
Средний
Samsung Galaxy S24
Мария Сидорова •+7 (999) 234-56-78
Быстро разряжается батарея, держит заряд менее 4 часов
Техник: Алексей К.
WR-003
Высокий
MacBook Air M3
Дмитрий Козлов •+7 (999) 345-67-89
Не включается, не реагирует на кнопку питания
База знаний
Руководства по ремонту устройств
iPhone 15 Pro
Средне
Камера
Черный экран при запуске камеры
Время: 2-3 часа
Samsung Galaxy S24
Легко
Батарея
Быстрая разрядка батареи
Время: 1-2 часа
MacBook Air M3
Сложно
Питание
Не включается устройство
Время: 4-6 часов
iPad Pro
Средне
Экран
Треснул экран
Время: 2-3 часа
Производительность техников
Статистика работы сервисных техников
Сергей М.
Старший техник
8 случаев
95% успешно
Алексей К.
Техник
6 случаев
88% успешно
91%
Общий успех
2.8 дня
Среднее время
История обслуживания
Статистика по периодам
12
Сегодня
89
Эта неделя
342
Этот месяц
iPhone45%
Samsung28%
MacBook15%
Прочее12%